Termos, Políticas e Ouvidoria
Aqui você encontra os Termos de Uso, a Política de Privacidade, as políticas internas do Iniciador e o canal da Ouvidoria.
- Atendimento[email protected]Dúvidas comerciais, suporte e atendimento geral.
- Privacidade · DPO[email protected]Direitos do titular, LGPD e tratamento de dados pessoais.
- Segurança[email protected]Reportes de incidentes e vulnerabilidades.
Termos de Uso e Política de Privacidade
Condições de uso dos serviços do Iniciador e regras de tratamento de dados pessoais (LGPD).
Síntese dos pontos principais. Em caso de divergência, prevalece o texto integral abaixo.
- O que é o Iniciador
- Somos uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central que oferece serviços de iniciação de pagamento e compartilhamento de dados via Open Finance e seus direitos concedidos pela LGPD.
- Sempre com o seu consentimento
- Toda iniciação de pagamento e todo compartilhamento de dados depende de consentimento explícito do usuário, seguindo os termos da regulação do Open Finance e da LGPD.
- Revogação a qualquer momento
- Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelos mesmos canais em que ele foi concedido, no app ou ambiente da sua instituição, ou pelo portal de gestão em portal.iniciador.com.br.
- Quais dados tratamos
- Apenas os dados estritamente necessários à execução dos serviços contratados, conforme as finalidades descritas na Política de Privacidade.
- Onde os dados ficam
- Armazenados em ambiente de nuvem (Google Cloud Platform), com controles estritos de segurança descritos na Política de Segurança da Informação.
- Seus direitos como titular
- Acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento e demais direitos previstos na LGPD. Utilize sua área de gestão ou, caso necessário, contate o canal oficial em [email protected].
- Atualizações
- Estes Termos podem ser atualizados. As mudanças passam a valer a partir da publicação nesta página.
Conteúdo temporariamente indisponível. O documento integral pode ser consultado pelo arquivo original: baixar iniciador-politica-privacidade-termos.pdf.
Política de Segurança da Informação e Cibernética
Princípios e controles que protegem informações, sistemas e infraestrutura do Iniciador.
Acesse nosso trust center: trust.iniciador.com.br
Conteúdo temporariamente indisponível. O documento integral pode ser consultado pelo arquivo original: baixar iniciador-politica-seguranca-informacao-e-cibernetica.pdf.
Regulamento do Canal de Denúncias
Canal independente para denunciar condutas em desacordo com normas, ética ou legislação.
Conteúdo temporariamente indisponível. O documento integral pode ser consultado pelo arquivo original: baixar iniciador-regulamento-do-canal-de-denuncias.pdf.
Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática
Como o Iniciador trata riscos sociais, ambientais e climáticos da sua atividade.
Conteúdo temporariamente indisponível. O documento integral pode ser consultado pelo arquivo original: baixar iniciador-politica-de-responsabilidade-social.pdf.
Regulamento da Ouvidoria
Última instância para manifestações de clientes — funcionamento, prazos e canais.
Antes de abrir uma manifestação na Ouvidoria
A Ouvidoria do Iniciador é um canal de última instância — disponível depois que outros canais não resolveram. Se sua questão se enquadra em um dos canais abaixo, comece por ele:
- Atendimento e suporte[email protected]Dúvidas sobre serviços, contratos, faturamento ou problemas operacionais.
- Privacidade e dados pessoais[email protected]Direitos do titular, revogação de consentimento, LGPD e tratamento de dados.
- Segurança da informação[email protected]Reporte de incidentes, vulnerabilidades, suspeita de fraude ou acesso indevido.
Se mesmo após contatar o canal correto sua questão não foi resolvida, a Ouvidoria está aberta. O regulamento abaixo descreve prazos, canais e procedimento.
Conteúdo temporariamente indisponível. O documento integral pode ser consultado pelo arquivo original: baixar iniciador-regulamento-da-ouvidoria.pdf.
Como falar com a Ouvidoria
Para acessar a Ouvidoria, é necessário informar seu CPF ou CNPJ no atendimento.
- E-mail[email protected]
- Telefone0800 828 1100Atendimento das 9h às 18h em dias úteis.
- Protocolo + esclarecimentos iniciaisaté 3 dias úteis
- Resposta conclusivaaté 10 dias úteis